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Garantia

PRAZOS E REGRAS GERAIS DE GARANTIAS

  

A Cia da informática tem a melhor equipe e o melhor procedimento para a troca de produtos danificados (RMA) e visando sempre um bom e justo relacionamento empresa/clientes devemos obedecer alguns critérios e normas descriminados abaixo:

A garantia expressa dos produtos é valida somente se acompanhados com as embalagens, discos, manuais e acessórios.

Se for solicitada a substituição de produtos com danos físicos óbvios, a garantia do produto será anulada. O cliente será imediatamente informado sobre isto e o produto será devolvido a ele.

Serão utilizados os critérios a seguir para justificar a anulação de um período de garantia de um produto em particular com base na inspeção física e visual do mesmo.

1. Inserção incorreta do parafuso de montagem, induzindo qualquer dos seguintes danos de PCB (Print Circuit Board ou Placa de circuitos impressos):
- PCB torrada, chamuscada, queimada ou com trilhas rompidas.
- PCB lascada, rachada ou apresentando separação das lâminas, expondo as camadas internas do condutor ou fazendo com que os traços do condutor entrem em curto ou que se abram.

2. Danos físicos na unidade
- Qualquer componente quebrado e removido da PCB.
- Qualquer fio de componente quebrado no suporte de solda da PCB.
- Invólucro quebrado ou amassado, conector do circuito de interface, de energia ou flexível com o reforço quebrado para dentro (dano resultante de impacto) ou com o reforço quebrado para fora com os pinos tortos (danos decorrentes de inserção/remoção).
- Qualquer componente que for acrescentado ou removido da PCBA, exceto por jumpers ou terminais não-inseridos.
- Trabalho de re-solda.

3. Corte no circuito flexível.

4. Danos decorrentes de impacto no conjunto da Unidade de disco Rígido, que tenham resultado em:
- Capa dobrada ou vergada, impedindo a selagem adequada pela vedação.
- Depressão ou mossa na capa de dimensões superiores à metade da espessura da capa.
- Mossa no molde de base do produto.

5. Indicações de que o produto foi aberto, como selos de garantia removidos ou destruídos.

6. Rótulo do número de série da fábrica alterado, ilegível, inválido, ausente ou substituído por outro número (isto é, o número de série não corresponde ao tipo/capacidade da unidade).

7. Danos ambientais evidenciados por corrosão ou outras manchas

8. Marcas indeléveis de tinta ou outras marcas irremovíveis, etiquetas adesivas que deixam resíduos permanentes ao serem retirados.

9. Remoção ou adulteração da etiqueta de garantia “MICROSHIP”

 Outros Critérios para a Anulação da Garantia

DESCRIÇÃO POR PRODUTO

Processador: 6 meses  direto na loja (balcão)

 Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada de todas as CPUs não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes de causas externas, a incluir o uso incorreto, problemas com energia elétrica, acidente, negligência, alteração, reparos, instalação incorreta ou testes incorretos que possam queimar o CPU.
2. Pinos ausentes, quebrados ou amassados.

 Placa Mãe:6 meses direto na loja (balcão)

Regras Gerais de Garantia
Não há garantia ou outras responsabilidades para casos de:
1. Placa Mãe danificada por catástrofe, acidente ou negligência, uso indevido e culpa.
2. Danos decorrentes de montagem ou manutenção incorretas.
3. Mudanças, alterações ou modificações não-autorizadas feitas na placa mãe.
4. O fornecimento de acessórios ou suprimentos.
5. Qualquer componente ausente, chip queimado, soquete de CPU quebrado, cantos amassados, arranhões e traços quebrados.

 Hard Disk: 6 meses direto na loja (balcão)
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência, que configure em depressões no equipamento.
2. Alterações ou remoção de componentes originais ou sinais de resoldagem.
3. Placas rachadas, quebradas, lascadas ou chamuscadas por descarga elétrica.
4. Componentes chamuscados ou estourados devido à descarga elétrica.
5. Riscos nas laterais.
6. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado, selos e lacres de garantia quebrados ou ausentes.

 Memórias: 6 meses direto na loja (balcão)

Regras Gerais de Garantia
Não há garantia para produtos de memória nos casos a seguir:
1. Mau funcionamento ou falhas que resultem do mau uso, abuso, negligência ou alteração ou de problemas com energia elétrica.
2. Falhas que resultem da instalação ou de reparos inadequados.3. Chips queimados, componentes ausentes.

   VGA ou Placa de Vídeo: 6 meses direto na loja (balcão)

Regras Gerais de Garantia
Não há garantia ou outras responsabilidades para casos de:
1. Placas de Vídeo danificadas por catástrofe, acidente ou negligência, uso indevido e culpa.
2. Danos decorrentes de montagem ou manutenção incorretas.
3. Mudanças, alterações ou modificações não-autorizadas feitas em placas-mãe.
4. O fornecimento de acessórios ou suprimentos.
5. Qualquer componente ausente, chip queimado, soquete de CPU quebrado, cantos amassados, arranhões e traços quebrados.

 Gabinete: 6 meses de garantia - direto na loja (balcão)
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido à descarga elétrica.

 Driver Optico (CD, CDRW e DVDRW): 6 meses de garantia - direto na loja (balcão)

Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Alterações ou remoção de componentes originais.
3. Placas rachadas, quebradas ou lascadas.
4. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado e selos de garantia quebrados ou ausentes.

 Unidade de Disquete -6 meses de garantia - direto na loja (balcão)
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada das unidades de Disquetes exige que sejam cumpridos os seguintes critérios:
1. A unidade de disco não deve ter sido alterada, reparada e nem submetida à manutenção anterior por qualquer pessoa que seja.
2. A unidade de disco não deve ter sofrido nenhum acidente nem ter sido submetida a mau uso ou abuso.

 Mouse e teclado: 3 meses de garantia - direto na loja (balcão)
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada das unidades de Disquetes exige que sejam cumpridos os seguintes critérios:
1. A unidade de disco não deve ter sido alterada, reparada e nem submetida à manutenção anterior por qualquer pessoa que seja.
2. A unidade de disco não deve ter sofrido nenhum acidente nem ter sido submetida a mau uso ou abuso.

 Caixa de som: 3 meses de garantia - direto na loja (balcão)
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada das unidades de Disquetes exige que sejam cumpridos os seguintes critérios:
1. A unidade de disco não deve ter sido alterada, reparada e nem submetida à manutenção anterior por qualquer pessoa que seja.
2. A unidade de disco não deve ter sofrido nenhum acidente nem ter sido submetida a mau uso ou abuso.

Notebook: 12 meses de garantia SOMENTE na rede autorizada (vide relação abaixo)
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.

 

 

Impressora, Scanner: 12 meses de garantia SOMENTE na rede autorizada (vide relação abaixo)

Regras Gerais de Garantia 

1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido à descarga elétrica.

 

 

Modem, Switch, Router: 12 meses de garantia SOMENTE na rede autorizada (vide relação abaixo)

Regras Gerais de Garantia 

1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido à descarga elétrica.

 

 

Estabilizador e No Break: 12 meses de garantia SOMENTE na rede autorizada (vide relação abaixo)

Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.

 

Lista de Assistências Técnicas

Assistência Técnica Monitor:

 

AOC

Compushow Serviços Técnicos Ltda.
CLN 313 Bloco D LOJA 58
Cep: 70766-540
Brasília - DF
Tel: (61) 3274-7141
Fax: (61) 3274-7141

 

LG
MM Informática Ltda
SCLRN 703 Bloco H Loja 38, – Asa Norte, Brasília/DF
Fone: (61) 3327.7486

Para outros estados consultar site: http://br.lgservice.com

 

Superlab Comércio de Eletrônicos Ltda
SCLN 406 Bloco C Lojas 54/58
Asa Norte - Brasília - DF
CEP: 70847-530
Tel.: (61) 3036-7317 / 3032-3450

 

SAMSUNG

Pananorte
SCLN 206 Bloco A Loja 12 – Asa Norte, Brasília/DF
Fone: (61) 3347.3435

 

Flag Info Software e Hardware
SCLRN 704/705 Bloco C Loja 02 , – Asa Norte, Brasília/DF
Fone: (61) 3349.3356

Assistência Técnica Impressora, Scanner: (HP, Lexmark, Xerox, Oki, Elgin, Bematech, Brother, Kyocera)

Tecnocoop Informática
SHCGN Qd 714 Bloco G Loja 57  - Asa Norte, Brasília/DF

CEP.: 70760-767
Fone: (61) 3274-3232 - 3226 / 3340-8616 Fax.: (061) 3447-6149
E-mail:
tecnofbr@tecnocoop.com.br

 

Assistência Técnica Modem, Switch, Router,

D-LINK – Switch e Router

Soma Soluções e Sistemas
SIA SUL Quadra 05C Lote 08 Sala 310 – Setor de Indústria e Abastecimento, Brasília/DF
Fone: (61) 3234.4002
Para outros estados consultar site:

 

Tecnocoop Informática
SHCGN Qd 714 Bloco G Loja 57  - Asa Norte, Brasília/DF

CEP.: 70760-767
Fone: (61) 3274-3232 - 3226 / 3340-8616 Fax.: (061) 3447-6149
E-mail:
tecnofbr@tecnocoop.com.br

 

 

INTELBRAS

 

Cenotel Assistência Técnica

SCLN 313, Bloco C, Loja 84 Subsolo  - Asa Norte

CEP: 70.752-520

Fone: (61) 3274-0204

 

Horus Solutions Provider

SIBS Q1 Cj A Lote 03 – Núcleo Bandeirante

CEP: 71736-102

Fone: (61) 3386-5659

 

SMS

 

Consertex Eletrônica Ltda

SHCN Qd. 113 Bloco C Loja 41/45 - Asa Norte/DF

CEP: 70.763-530

Fone: (61) 3349-6344

 

Emibm Engenharia e Comércio Ltda

SIG Sul Qd 03 Bloco C Loja 74 Salas 101/201 - Asa Norte/DF

CEP: 70.310-500

Fone: (61) 3034-2383

 

Protecline Proteções Lineares Ltda

CLSW 103 Bloco A Loja 67 Subsolo – Sudoeste/DF

CEP: 70.670-300

Fone: (61) 3201-2180

 

Regras Gerais

1.  Até 07 dias da data da compra, o produto poderá ser trocado pelo mesmo no balcão da loja. Após este período, deverá ser encaminhado para nosso laboratório, onde será aberta OS (Ordem de Serviço) com prazo de 72 horas para emissão do laudo técnico sobre o produto. Constatado o defeito e estando dentro da política de garantia, o produto será trocado imediatamente desde que a garantia não seja direto do fabricante.

2.  Suprimentos (Cartucho e Toner) não têm garantia.

3.  Softwares não têm garantia.

4. Pen drive: garantia 3 meses para troca e 90 dias no balcão da loja desde que não esteja queimado.

5.  Reclamações e sugestões sobre este documento, deverão ser encaminhadas para o seguinte endereço de e-mail: vendas@ciainfor.com.br

Agradecemos a atenção e compreensão
Cia da informática
Cláudio Aragão
Gerente Comercial