Esta política vale para compras feitas pela nossa loja online. Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fala com a gente no WhatsApp (61) 3044-6525 ou pelo e-mail [email protected] — a gente resolve.
MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:
TROCA
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente encaminhe um e-mail para [email protected] explicando o que podemos fazer para melhorar.
Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a CIA DA INFORMÁTICA. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto e um vídeo para o e-mail [email protected] informando o número do pedido. Iremos analisar o conteúdo enviado, se comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o problema, solicitamos que o cliente encaminhe vídeos e fotos que comprovem o defeito no produto, para: [email protected]. Iremos analisar o conteúdo fornecido, se constatado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078), o consumidor final pode se arrepender e desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto — desde que a compra tenha sido feita à distância, de forma 100% não presencial e sem representante na retirada (veja as condições detalhadas abaixo).
Quando o arrependimento é válido, a Cia da Informática arca com 100% do frete de devolução. A solicitação deve ser feita pelo nosso e-mail dentro do prazo de 7 (sete) dias.
QUEM TEM DIREITO AO ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)
O direito de devolver em até 7 (sete) dias corridos, sem necessidade de justificativa, aplica-se exclusivamente quando TODAS as condições forem atendidas: (1) a compra é feita por consumidor final (pessoa que adquire o produto para uso próprio, e não para revenda, transformação, integração em serviços, bens de produção ou uso na atividade empresarial); e (2) a compra é realizada à distância (fora do estabelecimento comercial), pelo nosso site, de forma 100% não presencial, com a entrega realizada pela própria logística da Cia da Informática.
SITUAÇÕES SEM DIREITO DE DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO
Por força de lei, NÃO há direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) nas seguintes situações: (a) compras feitas por pessoa jurídica ou revendedor para revenda, transformação, integração em serviços, bens de produção ou uso na atividade-fim — pois não se caracterizam como consumidor final (Art. 2º do CDC), ainda que realizadas à distância; (b) compras em que o cliente retira o produto pessoalmente, ou contrata, terceiriza ou indica um representante (pessoa de sua confiança) para retirar ou transportar o produto — ainda que a compra tenha sido iniciada por WhatsApp, telefone ou outros meios digitais — pois o representante atua em nome do comprador junto à empresa, descaracterizando a venda à distância protegida pelo Art. 49; e (c) compras realizadas presencialmente na loja física. Nessas situações, eventual troca ou devolução é uma liberalidade da empresa, sujeita às condições e à taxa abaixo.
DEVOLUÇÃO POR LIBERALIDADE (fora do Art. 49)
Quando NÃO há direito legal de arrependimento — por exemplo, na compra presencial na loja, na retirada por representante, ou na compra feita por pessoa jurídica/revendedor — o cliente que ainda assim quiser DEVOLVER o produto com reembolso, porque não gostou, não serviu, escolheu o modelo errado, houve incompatibilidade técnica, falha de planejamento, cancelamento ou modificação de projeto, ou outros motivos alheios à responsabilidade da empresa, poderá ter a devolução aceita, por liberalidade, em até 7 (sete) dias corridos, mediante taxa compensatória de 20% sobre o valor do item devolvido, a título de indenização por custos operacionais, técnicos e administrativos, sendo o valor mínimo da taxa fixado em R$ 20,00 para devoluções inferiores a R$ 199,00. Nesses casos, o frete da devolução fica por conta do cliente.
Importante: esta taxa de 20% aplica-se à DEVOLUÇÃO com reembolso. A simples TROCA por outro produto (item acima) não tem essa taxa — nela o cliente arca apenas com o frete de envio e reenvio. Não são aceitas devoluções de produtos confeccionados sob medida ou personalizados (como cabos de rede vendidos por metro), nem de itens adquiridos mediante encomenda específica.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir marcas que acusem uso do produto
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.
Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA
A troca ou devolução de produto deve ser solicitada através do nosso e-mail [email protected]
TROCA: Solicitar a troca no e-mail [email protected]
DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO: Solicitar a troca/devolução no e-mail [email protected]
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Solicitar a devolução no e-mail [email protected]
Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo, respeitando as regras de transporte.
Os produtos enviados à troca passam por análise na Cia da Informática, e tem o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem.
DESPESAS COM ENVIO
Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Cia da Informática. Após solicitar a devolução em nossa nosso atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.
A solicitação é feita pelo nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (61) 3044-6525, e a gente te orienta o passo a passo da postagem.
Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.
PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO OU TROCA):
O processamento do reembolso acontecerá em até 5 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) na Cia da Informática.
PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DA TROCA:
O processamento da troca aconceterá em até 15 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) na Cia da Informática.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo comprador, veja:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O gateway de pagamento envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
PIX: estorno é efetuado para o titular da compra, seja CNPJ ou CPF
Boleto: A equipe responsável entrará em contato com o titular da compra para realizar o estorno, seja por transferência ou até mesmo PIX.